ANTECEDENTES GENERALES

Los Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) que contiene este documento, regulan el acceso y uso de este sitio web (www.thelittleblackguide.com), la compra de productos en el mismo, así como el uso y contratación de los servicios que en el se encuentren disponibles, por parte de los usuarios de éste (en adelante, los “Usuarios”).

El presente sitio web es propiedad de THE LITTLE BLACK GUIDE SpA, RUT N° 77.498.201-9, representada legalmente por Paula Parot Rosati, con domicilio para estos efectos en Los Peñascos 2095, comuna de Lo Barnechea, Santiago (en adelante, también “The Little Black Guide” o la “Empresa”).

Les pedimos encarecidamente que, como Usuarios, lean con detención los presentes T&C, además de nuestra Política de Privacidad antes de usar este sitio web, pues al hacer uso de él, efectuar una compra a través del mismo o contratar los servicios que se encuentren disponibles, se entiende que los Usuarios aceptan íntegramente estos T&C y la respectiva Política de Privacidad, motivo por el cual, si como Usuarios no están de acuerdo con todas las condiciones generales de uso descritas en los presentes T&C, así como con la Política de Privacidad, no deben hacer uso de este sitio web, ni realizar compras o contratar servicios.

Si el Usuario tiene alguna duda, consulta, sugerencia y/o comentario relacionado con los T&C o con la Política de Privacidad puede contactarse con la Empresa por medio de cualquiera de nuestros canales de comunicación, que se indican a continuación:

Correo electrónico: contacto@thelittleblackguide.com
Sección “Contacto” del sitio web.

PROCEDIMIENTO PARA LA UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB Y SUS DISTINTAS OPCIONES DISPONIBLES.

USO DIRECTORIO Y THE BLOG

En cuanto a la información disponible en el sitio web, este permite a los Usuarios informarse respecto de productos y servicios ofrecidos por terceros proveedores, cumpliendo la función de dar a conocer dichos productos y servicios, sin que exista entre la Empresa y dichos proveedores relación contractual alguna.

Cualquier relación contractual que se produjere entre el Usuario y los terceros proveedores, cuyos productos y servicios se ofrecen a través de este sitio web, es de exclusiva responsabilidad de los contratantes. Cualquier infracción contractual, legal o reglamentaria en que incurra alguna de las partes de dicha relación contractual es de única y exclusiva responsabilidad de la parte infractora.

The Little Black Guide no se hace responsable de ningún daño o perjuicio de cualquier naturaleza, que se origine como consecuencia, o con ocasión, o en relación con la adquisición de productos o contratación de servicios, divulgados a través del sitio web. El Usuario asume personalmente las consecuencias de su decisión de contratar dichos productos o servicios de terceros.

La información que aparece en este sitio web pretende ser una guía general con fines de divulgación respecto de productos y servicios disponibles en el mercado, y en ningún caso sustituye el consejo profesional o técnico en las materias en que ello sea necesario.

La Empresa no se hace responsable por los productos o servicios divulgados en el sitio web, y que los Usuarios contraten con los proveedores, ni por ningún acto u omisión de los contratantes que pueda ocasionar al Usuario, al tercero proveedor u otras personas, un perjuicio como consecuencia de dicha contratación. Los productos o servicios son de responsabilidad exclusiva de los proveedores que los proporcionen, no correspondiendo a la Empresa responsabilidad alguna al respecto. Las consultas o reclamos que el Usuario pudiere tener respecto de los productos y servicios ofrecidos por terceros deberán ser hechos directamente al oferente.

PROCESO DE COMPRA

En cuanto a los productos que se encuentran a la venta en nuestro sitio web, para realizar una compra el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

Entrar en nuestro sitio web www.thelittleblackguide.com

Acceder a la sección “The Shop” del sitio web.

Seleccionar el producto que desea adquirir, ello respecto a las características y cantidad requerida.

Añadir el producto seleccionado al carro de compras.

En este punto el Usuario puede elegir seguir comprando o terminar la compra.

Una vez el Usuario decida terminar la compra, deberá iniciar sesión como invitado o crear una cuenta a la que podrá ingresar con su correo electrónico y clave de usuario.

En ambos casos, compra como invitado o con una cuenta, se deberán completar los siguientes datos de envío:

Nombre y Apellido.
País.
Dirección, incluyendo mención a la comuna, ciudad y región.
Número telefónico.
Correo electrónico.

Luego de completar los datos requeridos para el envío de los productos, el Usuario tendrá la opción de guardar la información, para rellenar los datos más rápidamente la próxima vez.

Una vez que los datos de envío sean completados, el Usuario debe seleccionar el botón “Continuar con envíos”, en dicho momento se mostrará un resumen de la compra y la información sobre el despacho.

De acuerdo con la dirección de envío informada, se mostrará el valor correspondiente al envío de los productos y la fecha estimada de entrega de los mismos.

Una vez corroborada la información anterior, el Usuario deberá seleccionar el botón “Continuar con el pago”.

En este punto el Usuario podrá seleccionar pagar con tarjeta de regalo o utilizar un código de descuento.

Al finalizar la compra, el sitio web te redirigirá a la página de WebPay, dónde podrás seleccionar el método de pago preferido, dentro de los que se ofrecen por WebPay, estos son: 1) Onepay, 2) Tarjeta de Débito, 3) Tarjeta de Crédito emitida en Chile, o 4) Prepago.

Finalizado el pago correctamente, aparecerá el siguiente mensaje “Tu compra ha sido realizada con éxito”.

La boleta electrónica o factura electrónica correspondiente será enviada al correo electrónico proporcionado por el Usuario al completar los datos de envío.

Toda transacción efectuada a través de este sitio web estará sujeta a una verificación y validación del medio de pago utilizado y de los datos de envío registrados por el Usuario.

Los productos que se ofrecen a través de este sitio web estarán disponibles para su entrega y envío a todas las regiones del país, dentro del territorio continental.

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

En cuanto a los servicios de Coaching que se pueden contratar a través de este sitio web, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

Revisar el directorio de expertos y seleccionar el que más se ajuste a sus necesidades.

Leer con detención lo que ofrece el experto seleccionado.

Elegir el día, hora y duración que más le acomode.

Agendar la asesoría en el calendario.

En este momento el sitio web te redirigirá a la página de WebPay, dónde podrás seleccionar el método de pago preferido, dentro de los que se ofrecen por WebPay, estos son: 1) Onepay, 2) Tarjeta de Débito, 3) Tarjeta de Crédito emitida en Chile, o 4) Prepago.

Finalizado el pago correctamente, recibirá un correo de confirmación y un link para la conexión.

Nos contactaremos con el Usuario el día de la asesoría con información necesaria para la asesoría.

La boleta electrónica o factura electrónica correspondiente al pago de la asesoría será enviada al correo electrónico que hubiere sido proporcionado por el Usuario al momento de agendar la asesoría.

Los servicios de Coaching que se ofrecen en este sitio web están disponibles a partir del 01.07.2022.

Tanto la compra de productos como la contratación de los servicios ofrecidos en este sitio web sólo podrán ser realizados por personas que tengan capacidad legal para contratar.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y VALOR DE LOS SERVICIOS

Los precios publicados en el sitio web respecto de los productos comercializados por The Little Black Guide incluyen los impuestos correspondientes de conformidad a la legislación actualmente vigente (excluyendo los gastos de envío) y corresponden a precios exclusivos, que se encuentran vigentes únicamente para su venta a través de este sitio web.

En cuanto a los gastos de envío por el despacho a domicilio de los productos, dicho valor también incluye los impuestos correspondientes de conformidad a la ley. Dentro del proceso de compra se informará específicamente el valor de los gastos de envío, una vez completados los datos de envío requeridos.

Respecto del valor de los servicios ofrecidos en este sitio web, los mismos también incluyen los impuestos correspondientes.

ENTREGA DE PRODUCTOS MEDIANTE DESPACHO A DOMICILIO.

Las compras realizadas en este sitio web sólo estarán disponibles para su entrega bajo la modalidad de despacho a domicilio.

El despacho se realizará en el domicilio que el Usuario indique en los datos de envío requeridos, y será responsabilidad de éste la exactitud de los datos entregados para la realización de una correcta y oportuna entrega de los productos.

En razón de lo anterior, y salvo que existan circunstancias ajenas a la Empresa, el despacho a domicilio se realizará dentro del plazo estimado informado al momento de confirmar la compra, la que se realiza mediante el envío por correo electrónico de la correspondiente boleta electrónica o factura electrónica.

Al respecto, el Usuario debe tener en consideración que los despachos a domicilio de los productos adquiridos en este sitio web se realizarán de lunes a viernes, salvo días festivos, entre las 10 hrs. y las 20 hrs.

La recepción de los productos deberá ser realizada por el Usuario o una persona mayor de edad, que se encuentre en el domicilio indicado, y en ambos casos se deberán acreditar los datos de dicha persona mediante la exhibición de la cédula de identidad correspondiente. Si al momento de la entrega no se encuentra una persona mayor de edad en el domicilio, la compra será devuelta a la Empresa, caso en el cual nos contactáremos con el Usuario telefónicamente o por correo electrónico para informar de la situación y concretar un nuevo despacho a domicilio de la compra, cuyo costo deberá ser pagado previamente por el Usuario.

De conformidad con lo anterior, en el evento que el Usuario tenga conocimiento que en la fecha y horario en que se realizará la entrega en el domicilio indicado, no se encontrará persona mayor de edad alguna que pueda recepcionar los productos, deberá informar a la Empresa a la brevedad posible a través de alguno de los canales de contacto dispuestos al efecto en este sitio web.

Por su parte, si por algún motivo fuera la Empresa la que no pudiera cumplir con la fecha de entrega indicada, ésta informará al Usuario de tal circunstancia mediante el envío de un correo electrónico, a la dirección informada en los datos de envío, y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular la compra con el reembolso total del precio pagado.

El Usuario podrá realizar cualquier consulta y/o reclamo relacionado con el despacho a domicilio de su compra, contactándose con la Empresa mediante cualquiera de los canales de contacto disponibles.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHOS CONSAGRADOS EN LA LEY

1. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El Usuario tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentase fallas, dentro de los 30 días corridos siguientes, contados desde que realizó su compra. El procedimiento se debe realizar enviando una solicitud a contacto@thelittleblackguide.com para que el producto sea retirado en el domicilio del Usuario, previo acuerdo. El retiro no tendrá costo para el Usuario quien deberá presentar la boleta electrónica o factura electrónica de compra respectiva, según corresponda.

2. DERECHO A RETRACTO.

RESPECTO DE LA COMPRA DE PRODUCTOS.

De conformidad con lo regulado en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los Usuarios tienen derecho a retractarse unilateralmente del contrato de compra que se hubiere celebrado, es decir, poner término a éste, en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá contactarse con la Empresa mediante cualquiera de los canales de contacto indicados previamente, e informarnos de su decisión de retractarse del contrato de compra, ello además de restituir los productos en el mismo estado en que se le entregaron, esto es, con todos sus elementos originales de embalaje, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, etc.

La restitución de los productos se deberá realizar mediante el envío de los mismos a la siguiente dirección: Los Peñascos 2095, comuna de Lo Barnechea, Santiago, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 10 días corridos contados a partir de la fecha en que el Usuario nos hubiera informado de su decisión de ejercer el derecho a retracto. El costo del envío será de cargo del propio Usuario.

Una vez ejercido el derecho a retracto y recibidos los productos en la dirección indicada, The Little Black Guide le devolverá al Usuario el monto pagado por la compra de los productos, en el más breve plazo posible, y en todo caso en el plazo máximo de 30 días corridos. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la compra.

B) RESPECTO DE LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS (EXCLUSIÓN)

De acuerdo con lo regulado en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los Usuarios no podrán ejercer el derecho a retracto respecto de los servicios ofrecidos en este sitio web, y que hubieren sido contratados por éstos, sin perjuicio de los derechos que le confiere la legislación actualmente vigente.

3. EXCEPCIONES A LOS CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

Los cambios y devoluciones de los productos comercializados en este sitio web, incluyendo el derecho a retracto regulado en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no podrán efectuarse en aquellos casos en que los productos objeto de la compra por su naturaleza no pudieren ser devueltos, que pudieran deteriorarse o caducar con rapidez, que hubieren sido personalizados o confeccionados de conformidad a los requerimientos y/o especificaciones del Usuario, o se trate de bienes o productos de uso personal.

GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados en este sitio web están sujetos a la garantía legal regulada en los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En razón de lo anterior, el Usuario tiene un plazo de 6 meses contados desde la entrega de los productos para ejercer esta garantía, siempre que los productos no se hubieren deteriorado por un hecho imputable al consumidor, para lo cual deberá comunicarse con la Empresa, a la brevedad posible, a través de cualquiera de los canales de contacto destinados al efecto, manifestando su disconformidad con los productos por encontrarse éstos en alguna de las situaciones descritas en los artículos previamente individualizados, además de informarnos respecto de cual de los derechos contemplados en la ley desea ejercer, es decir, i) la reparación gratuita del bien, ii) su reposición o cambio, o iii) la devolución de la cantidad pagada.

Una vez cumplido con lo anterior, el Usuario deberá enviar los productos a la siguiente dirección: Los Peñascos 2095, comuna de Lo Barnechea, Santiago, a la brevedad posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 10 días corridos contados a partir de la fecha en que el Usuario nos hubiera informado de su decisión de ejercer la garantía legal, ello en conjunto con cualquier documento que acredite la compra realizada. El costo del envío será de cargo del propio Usuario.

CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

The Little Black Guide no será responsable por ningún incumplimiento, parcial o total, o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas en cuanto a las compras efectuadas, sus despachos a domicilio, los servicios contratados, o cualquiera otro, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable y que pueda ser calificado como caso fortuito o fuerza mayor de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 45 del Código Civil.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio web, tales como textos, material gráfico, fotografías, copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte del sitio web son propiedad de The Little Black Guide SpA o de quienes nos otorgaron licencia para su uso, todo ello en virtud de lo dispuesto en la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y en la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Los Usuarios podrán hacer uso de este sitio web y de su contenido únicamente en la forma autorizada y descrita en estos T&C.

FORMA DE COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS

Respecto de las compras y/o la contratación de servicios realizadas a través de este sitio web, la Empresa se podrá comunicar con los Usuarios mediante correo electrónico o telefónicamente, de conformidad a los datos que hubieren sido proporcionados por el Usuario al momento de registrarse o realizar una compra o contratación de servicios.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3 inciso 2° letra g) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cualquier litigio o controversia que pueda surgir entre los Usuarios y la Empresa, y que guarde relación con estos T&C, con el uso del sitio web o con los contratos indicados anteriormente, será sometida a la jurisdicción de los tribunales del país que correspondan de conformidad a la ley.

VIGENCIA DE LOS T&C.

The Little Black Guide se reserva el derecho a modificar los presentes T&C, así como la presentación y configuración del sitio web, en cualquier momento, lo que en ningún caso afectará los derechos que a dicha fecha hayan podido ser adquiridos por los Usuarios.

Los “Términos y Condiciones” de The Little Black Guide se encuentran vigentes a partir de la fecha de su publicación en este sitio web el día 04.07.2022 y hasta que sean publicados otros que los reemplacen o modifiquen.